DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Ouros Jewels garantiza un estricto control de calidad de cada pieza antes de su envío. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se podrán aceptar y procesar las devoluciones.

Elegibilidad

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega únicamente para:

Defectos de fabricación verificados.
Desviación significativa de las especificaciones aprobadas.
Casos aprobados tras una revisión interna.
Todas las devoluciones requieren aprobación previa por escrito de Ouros Jewels.

Artículos no devueltos:

No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados, a medida o grabados
Artículos no catalogados o hechos por encargo
Compras promocionales o con descuentos del 15 % o superiores
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días
Envíos de devolución no autorizados

Autorización de devolución:

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse escribiendo a contact@ourosjewels.com con todos los detalles del pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán los envíos realizados sin aprobación previa.

Devoluciones posteriores a la aprobación y basadas en expectativas:

Los pedidos aprobados en la fase de diseño o producción son definitivos según las especificaciones aprobadas.

Las devoluciones por cambio de preferencia o expectativas no cumplidas, a pesar de ajustarse a los detalles aprobados, no son elegibles según la política de devoluciones estándar y podrán aceptarse únicamente a discreción, sujetas a cargos por inspección, reposición de existencias o fase de producción.

Inspección y reembolsos:

Todos los artículos devueltos están sujetos a una inspección detallada de calidad. Los artículos que presenten signos de desgaste, daños o alteraciones podrán ser rechazados o ajustados en consecuencia. Los reembolsos, si se aprueban, se procesan tras la inspección y cualquier deducción aplicable.

Servicio posterior a la devolución:

Transcurrido el plazo de 30 días para la devolución, los servicios de reparación y mantenimiento están disponibles con cargo, sujetos a evaluación y viabilidad.

Devoluciones no autorizadas:

Ouros Jewels no se hace responsable de ningún envío realizado sin aprobación previa. Dichas devoluciones podrán ser rechazadas sin previo aviso.

Finalidad de la verificación:

Para cualquier reclamación relacionada con artículos dañados, faltantes o incorrectos, recomendamos encarecidamente compartir un vídeo completo e ininterrumpido del desembalaje. Esto nos ayuda a investigar el problema con prontitud y ofrecer una solución más rápida.

¿Necesita ayuda?

Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 Teléfono: +1 (551) 274-2892
💬 WhatsApp: +1 (512) 736-7766

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Los reembolsos se gestionan en consonancia con las devoluciones y cancelaciones aprobadas, de acuerdo con las políticas vigentes de Ouros Jewels.

1. Autorización:

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una revisión exhaustiva, verificación y autorización formal por parte de Ouros Jewels. Este proceso incluye la validación de la elegibilidad de la devolución, la evaluación del estado del producto y la confirmación de que la solicitud cumple con todas las políticas aplicables. Los reembolsos se procesarán únicamente tras una evaluación satisfactoria y la aprobación formal.

2. Método de reembolso:

Los reembolsos aprobados se abonarán únicamente al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Ouros Jewels no admite reembolsos en cuentas alternativas, métodos de pago distintos ni a terceros, garantizando así transacciones seguras y trazables.

3. Plazo de procesamiento:

Los reembolsos se inician tras su autorización; sin embargo, el importe abonado puede tardar aproximadamente de 2 a 5 días laborables en verse reflejado en la cuenta del cliente. El plazo real puede variar según la institución financiera, la pasarela de pago o el emisor de la tarjeta respectiva, y queda fuera del control directo de Ouros Jewels una vez procesado.

4. Deducciones aplicables:

Cuando corresponda, Ouros Jewels se reserva el derecho de aplicar deducciones razonables antes de procesar el reembolso. Dichas deducciones podrán incluir, entre otras, comisiones de transacción, cargos por reposición de existencias y costes de producción o materiales, en función de la naturaleza y la fase del pedido. Cualquier deducción aplicable se determinará en función del cumplimiento de la política y de la evaluación del caso.

5. Casos no elegibles:

Los reembolsos no serán aplicables en los casos que se consideren no conformes, no elegibles o no autorizados según las políticas vigentes de Ouros Jewels. Esto incluye, entre otros, los casos que impliquen devoluciones no autorizadas, productos que no cumplan las condiciones de devolución, solicitudes presentadas fuera del plazo de elegibilidad definido o artículos que se encuentren en las categorías no devueltas.

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Para obtener más ayuda:
📧 contact@ourosjewels.com
📞 Teléfono: +1 (551) 274-2892
📧 WhatsApp: +1 (512) 736-7766

Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento de la UE

Última actualización: [20/08/2026]

Esta política se aplica a los clientes ubicados en la Unión Europea que compren productos de Ouros Jewels.

Queremos que los clientes comprendan sus derechos de cancelación, devolución y reembolso antes de realizar un pedido. Pueden aplicarse distintas normas en función de si la joya es un producto estándar ya fabricado o si ha sido personalizada, adaptada, grabada, redimensionada o fabricada específicamente para el cliente.

1. Derecho de desistimiento de 14 días de la UE

Para los productos estándar y no personalizados elegibles comprados en línea, los clientes de la UE podrán desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificarlo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos durante el plazo de desistimiento de 14 días.

Este derecho se aplica únicamente a los productos que sean elegibles para el desistimiento según la legislación de consumo aplicable de la UE.

El cliente debe compartir un vídeo del desembalaje.

2. Productos elegibles para el derecho de desistimiento de 14 días

El derecho de desistimiento de 14 días puede aplicarse a productos como:

· Joyería prefabricada que no haya sido personalizada ni fabricada específicamente para el cliente

· Diseños de joyería estándar vendidos con sus especificaciones existentes

· Joyería con diamantes preestablecidos vendida en configuraciones estándar

· Diamantes sueltos vendidos en grados o tamaños estándar sin modificaciones específicas para el cliente

El producto debe devolverse según las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Productos personalizados, personalizados y hechos por encargo

El derecho de desistimiento de la UE no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros:

· Anillos fabricados o modificados a una talla seleccionada por el cliente

· Joyería grabada

· Joyería que contiene nombres, iniciales, fechas, mensajes u otros detalles personalizados

· Joyería a medida o única en su tipo

· Joyería diseñada a medida

· Joyería hecha por encargo fabricada según los requisitos del cliente

· Piezas fabricadas según medidas específicas del cliente

· Piezas creadas en torno a un diamante o piedra preciosa específica seleccionada por el cliente

· Otras piezas creadas o modificadas específicamente según las instrucciones del cliente

Estos productos se consideran personalizados o hechos a medida y, por lo tanto, no pueden devolverse ni cancelarse bajo el derecho de desistimiento de 14 días de la UE, a menos que el producto sea defectuoso o esté sujeto a otros derechos obligatorios de los consumidores.

Exención de productos personalizados de la UE

Los artículos personalizados, hechos a medida o grabados, incluidos los anillos fabricados en tallas específicas, las piezas grabadas o los diseños a medida, están exentos del derecho de desistimiento de la UE según el Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE y no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento, salvo que sean defectuosos.

4. Reconocimiento del cliente para pedidos personalizados

Antes de comprar un producto personalizado, grabado, redimensionado, hecho a medida o hecho por encargo, los clientes deben revisar cuidadosamente las especificaciones del producto.

Cuando corresponda, es posible que se requiera que los clientes reconozcan antes de completar su compra que:

“Entiendo que este producto es personalizado, adaptado, redimensionado, grabado o fabricado según mis especificaciones y, por lo tanto, no es elegible para el derecho de desistimiento de 14 días de la UE en virtud del artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.”

Los clientes son responsables de comprobar todas las especificaciones enviadas, incluido el tamaño del anillo, el grabado, el diamante o la piedra preciosa seleccionada, las medidas, los requisitos de diseño y otros detalles de personalización antes de confirmar el pedido.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para un producto elegible, los clientes deben contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se reciba el producto.

Por favor, proporcione:

· Nombre del cliente

· Número de pedido

· Detalles del producto

· Fecha en que se recibió el producto

· Una declaración clara de que desea desistir de la compra

Contacto:

Correo electrónico: contact@ourosjewels.com

Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.

6. Devolución de productos elegibles

Después de notificarnos su desistimiento, el producto debe devolverse según las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Los clientes deben devolver los productos debidamente embalados y conservar el comprobante de envío.

Envío de devolución: el cliente paga el costo del envío de devolución.

Cualquier condición e instrucción de devolución aplicable se comunicará antes de enviar la devolución.

7. Reembolsos

Para un desistimiento elegible, el reembolso correspondiente se procesará de acuerdo con los requisitos de los consumidores de la UE después de que se hayan cumplido los requisitos de desistimiento y devolución.

Los reembolsos normalmente se realizarán utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

El plazo de procesamiento del reembolso correspondiente y cualquier deducción legalmente permitida deben comunicarse al cliente según corresponda.

8. Productos defectuosos o incorrectos

La exención de desistimiento para productos personalizados no elimina ningún derecho obligatorio que los clientes puedan tener cuando un producto es defectuoso, está dañado o se suministra incorrectamente.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato en contact@ourosjewels.com con:

· Número de pedido

· Descripción del problema

· Fotografías u otra información de respaldo, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará el problema y proporcionará la resolución adecuada.

9. Especificaciones y registros del pedido

Para compras personalizadas y hechas por encargo, podemos conservar registros de las especificaciones confirmadas por el cliente, incluyendo:

· Tamaño del anillo

· Diamante o piedra preciosa seleccionada

· Detalles del grabado

· Medidas

· Especificaciones de diseño

· Solicitudes de personalización

· Comunicaciones relevantes con el cliente

Estos registros ayudan a confirmar las especificaciones bajo las cuales se produjo el producto personalizado.

10. Aviso importante antes de la compra

Por favor, revise cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar su pedido.

Los productos marcados como:

“Personalizado,” “Personalizado,” “Hecho por encargo,” “Bespoke,” “Grabado,” o similar

podrían no calificar para el derecho de desistimiento de 14 días de la UE cuando se fabrican según sus especificaciones o están claramente personalizados.

Al completar un pedido personalizado aplicable, usted confirma que ha revisado y aprobado las especificaciones del producto.